私は主に自治体の仕事を担当し、ICT機器の納品や設置などを行っています。機器の品質や納期などが仕様書で細かく定められていますので、それに沿って進めていきます。
　自治体への納品の場合、地域サービスの提供のお手伝いができることがやりがいです。仕事を完遂させて、お客様に喜んでいただいたり、感謝の言葉をいただけることはとても嬉しいですね。
　また以前、役所に対して、証明書を取得できるような機器を導入しました。納品後に、その機器を利用しようとやってくる市民の方々を見たときは「地域の皆さんが利用するサービスを支えられたのだな」という実感が湧きました。成果が目に見える仕事という意味で達成感のある、いい仕事だと思っています。

　カストマエンジニアはお客様の事務所などを訪問して作業をします。ICT機器の修理やトラブル対応、メンテナンスをはじめ、機器のキッティング（設定）、設置・解体作業も行っています。
　お客様は多岐にわたります。飲食や医療など、生活に身近な店舗や施設の設備を支える仕事も多いですね。プライベートでたまたま選んだ映画館に、私が設置したPOSシステムが活用されていたということもありました。自分の仕事で、お客様の仕事が動き出すことを節々で実感できます。
　ときには大変なこともありますが、自分の仕事が社会の安心や便利さにつながっていると感じられたり、お客様から直接お礼を言われたりすることは大きなやりがいです。

　入社して最初の2年間は、パソコンやネットワーク機器など、ハードウェアの保守サービスを行うカストマエンジニアとして働き、その後、ICTインフラ（サーバー、ネットワーク等）の設計や構築などを担うインフラエンジニアになりました。
　インフラエンジニアは、営業職がお客様と日常的なコミュニケーションを重ねる中で聞き取った課題が、具体的にプロジェクト化される際に動きます。実際にお客様と顔を合わせ、お客様に寄り添い、課題を深掘りしながら、プロジェクトを完了させます。プロジェクトの完了時にお客様の笑顔が見られるときは嬉しいですね。やはり「良かったよ」「ありがとう」などの声が聞けるとやりがいを感じます。

　電話やWebのチャット越しに「この間はありがとうございました」などと言われると嬉しいです。例えばパソコンの故障連絡をいただくお客様は「仕事に支障が出るのでは」「データが消失するのでは」などの不安を持っています。そこでお話を聞きながら「○○の修理を手配しますね」と早めに伝えることが、まず安心感につながると思っています。
　サポート業務では周囲におしえてもらったり、先輩社員やスタッフのやり方を見て学びながら「この言い方だと伝わらないな。次は言い方を変えてみよう」などと改善しています。
　対応を重ねることで業務全般の知識が蓄積され、例えば故障個所の予測がつくようにもなりました。身に付いた知識が次に活かせると達成感がありますよ。自分の成長をはっきり実感できることが、この仕事のやりがいです。

　私は入社以来、管理部門に所属し、社内のパソコンやシステムの管理、問い合わせ対応などを行っています。問い合わせ対応では知識と同じくらい、相手の困りごとを的確に聞き出す力や、対応をお願いする力が求められる場面が少なくありません。私自身はそれほど得意ではなかった部分ですが、相手目線に立って話を聞くことを意識してきました。その結果、徐々にですが克服でき、自分でも納得のいく対応を行えるようになりました。
　やはり相手の困りごとが解決できたときの「助かったよ」の一言が何よりのやりがいです。日々の積み重ねが会社全体の生産性向上に直結するのが、この仕事の魅力だと感じています。