| 内 容 |
| 1.コール受付 |
トラブル発生時に、一つの窓口で受け付けます。 |
| 2.切り分け |
トラブルの箇所を切り分け、ソフトウェア障害の場合は修正版ソフトウェアのご提供や回避策をご提示いたします。ハードウェア障害の場合は、保守担当会社へ連絡し対応致します。 |
| 3.統括管理 |
機器の増減や障害の機暦等をデータベースにて管理致します。問い合わせを戴いた内容を定期的に(月報)ご報告致します
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| 当社サポートデスクの４大特徴 |
1.一次コール判断の信頼性が高い。
CE技術経験者がソフト資格(MCP等)を取得し、直接電話口にて対応致しますので、トラブル内容を的確に判断し、ソフト／ハードの切り分けが容易に判別できます。
2.代行コールが的確にできる。
技術者同士の連絡により相手側にトラブルの内容が正しく伝わりますので解決までの時間短縮が計れます。
3.トラブル事項の徹底管理。
トラブル発生から完了までの進捗を一元管理しますのでお客様は安心してお任せいただけます。
4.リモートで進捗状況が見られる。
お客様のパソコンからリモートで、弊社データベースへ直接アクセスし現在の状況、過去の機歴が見られます。
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