|
|
 |
|
パソコンのトラブル問合せ窓口の一本化実現により、システム部門ご担当者の負担軽減及び効率的なエンドユーザサポートを実現させます。
又、安価な契約料金設定のため予算化が容易に図れ、さらにオプションサービスを付加することによりシステム運用を円滑に行うことが出来ます。
|
|
| メニュー種別 |
サービス |
作業内容 |
| 基本メニューⅠ |
一次受付 |
TEL，FAX，Eメールにより受付窓口で障害切り分けを実施 |
| 処置（障害切分け後） |
ハードトラブル：センドバック修理
（ＨＤＤ交換時マスターインストール・個別設定実施） |
| 稼動状況報告（月報） |
故障状況、原因分析などの月次報告 |
| 基本メニューⅡ |
顧客情報サービス |
顧客設定情報を顧客管理システムにて管理 |
| オプションメニュー |
サポートデスクサービス |
PCのハード・ソフトトラブルに対し一括対応窓口で問題解決 |
| 予備機管理サービス |
常時活用可能な状況に整備 |
| ディスクリカバリサービス |
ソフトトラブルにおけるマスターインストール・個別設定の実施 |
| 資産管理サービス |
設置場所、号機など機器資産状況の把握 |
| ネットワーク監視サービス |
ネットワーク機器状況の常時監視 |
|
