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車載ステーションやパソコン等のハードウェアトラブルなどの問合せやソフトウェアのQ&A窓口を一本化することにより、物流システムご担当者の負荷軽減及び効率的なエンドユーザーサポートが可能となります。
また、全ての問合せをデータベースで管理することにより過去の履歴、現在の進捗状況などの把握が可能となります。
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システム運用サポート体制 |
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1..センドバック対象機器は車載ステーション本体、操作パット等全て含まれます。ただし、ＩＣカード、各種センサー類は消耗品扱いとなります。
2..車載ステーションの予備機、リモート環境はお客様にてご用意願います。
3..動態把握システム管理(モバイルARKサポート)については個別見積もりとなります。
4..各種オプションサービスも用意されております(1.アプリケーションリモート/オンサイトメンテナンス保守 2.キッテイングサービス 3.展開サービス)
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| 業務名 |
作業内容 |
備考 |
| サポートデスク業務 |
Q/A対応 |
登録ユーザー様からの車載システムに関するQ/A |
| 障害切分け(一次受付) |
車両、機器(車載/PC)、アプリケーションetc.の切分け |
| 処置(障害切分け後) |
1.車両：登録整備工場への車両修理依頼
2.車載：センドバック処理
3.PC:保守サービス会社への代行コール
4.アプリ：担当SE部門へ復旧依頼 |
| 受付情報管理 |
1.受付〜完了までの対応情報の管理
2.月次報告 |
| リモート障害切分け業務 |
障害切分け(二次受付) |
1.リモートにてLOGを収集。切分け後、担当SE部門へ連絡
2.アプリケーションについては、担当SE部門へ連絡 |
| 各種DB運用・業務 |
顧客情報登録/管理 |
顧客DBの登録/維持/管理 |
| 車両情報登録/管理 |
車両DBの登録/維持/管理 |
| センドバック修理業務 |
予備機セットアップ |
車載ステーション個別データセットアップ及び発送 |
| 修理 |
修理品の受入/修理 |
| 予備機管理 |
予備機の保管/管理(通電試験を含みます) |
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